上次修改日期：2026年5月21日
一、網站預約與合約效力
- 當您依照成旅科技有限公司官網（下稱成旅）預約流程方式下單完成付款且收到系統發送之預約完成電子郵件後即等同於簽訂「小客車租賃合約」，亦同意由成旅提供之附帶駕駛服務，具有中華民國交通法規及強制汽車責任險與乘客責任險每人五百萬之保障。同時同意遵守「網路訂車約定條款（下稱條款）」與「訂車須知」，為確保您的權益，請詳閱以下條款內容。
- 如未使用成旅官網預約之服務，成旅無法且無須負擔任何責任。
- 如訂車人非乘客本人，訂車人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知乘客本人各行程訂車須知與限制約定，在預約完成後其法律效力及於乘客本人，本公司不接受事後乘客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。
- 從下單完成付款起算至預約時間，只要超過24小時，成旅承諾保證會安排車輛服務。
二、預約送機/送船
本服務係指由您指定的第一個地址乘車並依序停靠訂單上所填寫之地址，最後到達指定機場或港口；以訂單上所填寫的第一個地址做為預約時間依據。
- 預約乘車時間前10~20分鐘司機會主動與您聯繫，請確保手機暢通，您亦可主動與司機聯繫。
- 司機等待時間上限為自預約時間起算30分鐘，若您需更多時間請聯繫客服中心；如司機等待超過30分鐘，並且司機與客服都未能與您取得聯繫，成旅有權取消本次預約，將會扣除空趟費 NT$300 其餘全額退費。
- 如遇突發情事，成旅有權更換派遣車輛，請您於乘車前再次由電子郵件或簡訊連結查詢最新承接車輛及司機資訊。
三、預約接機/接船
本服務係指由指定機場或港口乘車並依序停靠訂單上所填寫之地址。
依航班/船班時間：
- 不論航班/船班提早或延誤，成旅都會持續更新時間，不用擔心時間異動問題
- 司機會於航班/船班實際抵達時間起算等待90分鐘，如因故需延長等待時間，請與客服聯繫。
- 如於航班/船班實際抵達時間起算1小時內，司機與客服都未能與您取得聯繫，成旅有權變更派遣車輛。如超過180分鐘以上客服都未能與您取得聯繫，成旅有權取消訂單，將會扣除空趟費 NT$300 其餘全額退費。
指定時間：
- 司機會於訂單指定時間起算等待90分鐘，如因故需延長等待時間，請與客服聯繫。
- 如於訂單指定時間起算30分鐘內，司機與客服都未能與您取得聯繫，成旅有權變更派遣車輛。如超過180分鐘以上客服都未能與您取得聯繫，成旅有權取消訂單，將會扣除空趟費 NT$300 其餘全額退費。
- 當您有填寫正確航班編號/船班資訊且指定時間與表定抵達時間相同時，比照上述『依航班/船班時間』條款。
- 如遇航班/船班提早或您提早辦完所需事務，在您主動與客服中心聯繫後，客服中心會盡力協調派遣車輛為您服務，但如若當下無其他車輛可以調度，僅能維持原預約時間。
- 航班/船班延誤超過30分鐘以上：以實際抵達時間為準，並比照上述『依航班/船班時間』條款
四、訂單修改及取消
訂單修改：
- 訂單成立後您無法自行修改訂單內容，如因故須更改部分資訊，請於訂單紀錄頁面之功能送出變更申請或聯繫客服協助更新訂單。
- 最晚需於預約乘車時間前60分鐘聯繫客服；如在預約乘車時間前不足60分鐘內修改訂單，成旅亦會盡力派遣車輛，但在無法順利之情況下，成旅有權取消訂單。
訂單取消：
- 最晚於預約乘車時間前6個小時，您可以從訂單紀錄頁面之功能送出變更申請；如已超過時效限制，請聯繫客服協助處理，若司機已出發，將會扣除空趟費 NT$300 其餘全額退費。
五、交通違規法律責任
- 車輛行駛時乘客應依規定使用安全帶。根據《道路交通管理處罰條例》第31條第1項規定辦理。
- 車輛行駛時乘客應依規定使用安全座椅。根據《道路交通管理處罰條例》第31條第3項規定辦理。
- 如遇交通違規開罰情事，若責任歸屬司機由司機負責；若責任歸屬乘客由乘客負責。